Kundenmeinungen

Die Abwicklung mit der Firma Letz selbst war hervorragend. Auch die Anlieferung hat sehr gut funktioniert. Was uns sehr gestört hat, ist das die Anleitung zum Aufbau des Büroschranks den wir gekauft haben fehlerhaft war und Schrauben gefehlt haben. Das hat uns beim Aufbau viel Zeit gekostet.

Wir haben bei Möbel Letz ein Polsterbett gekauft. Wir konnten es (im Gegensatz zu dem Möbelhaus, wo wir es vorher gesehen haben) im Internet komplett so zusammenstellen, wie wir wollten. Auch Stoffmuster wurden netterweiser innerhalb kürzester Zeit zugeschickt! Der Kundenservice war bei Fragen sehr hilfreich und kompetent. Die Terminierung des Liefertermins lief super. Die Monteure waren sehr nett und der Aufbau lief ebenfalls reibungslos! Wir sind rundum zufrieden und werden hier bestimmt noch mal bestellen!!

Sehr guter Service mit zuvorkommender Kommunikation und einem super Lieferdienst in die Schweiz. Ich freue mich schon auf den nächsten Kontakt. Danke für die tolle Büro-Einrichtung.

Wir haben einen großen Schlafzimmerschrank der Marke Rauch konfiguriert und dieser wurde auch in der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Die Anlieferung war super pünktlich zu der vorher abgestimmten Zeit und die Mitarbeiter sehr freundlich. Alles bestens und ich würde jederzeit wieder dort einkaufen !

Alles bestens! Ich konnte genau den Sessel konfigurieren, wie ich ihn wollte! Der Versand der Bezugsmuster erfolgte prompt und zuverlässig. Die Lieferung war einwandfrei. Ich bin rundum zufrieden und freue mich sehr! Vielen Dank!

Top - immer wieder Wir waren bei Zurbrüggen zwecks Anschaffung eines Ecksofas und unsere Suche war auch von Erfolg gekrönt (Eckgarnitur Leder von Himolla). Leider war es aber in einer Stunde des Wartens und Schauens nicht möglich einen freien Mitarbeiter zu bekommen. Das gleiche Spiel einige Tage später. Zuhause wieder angekommen setzte ich mich dann ans Internet und fand Möbel Letz als so ziemlich günstigsten Anbieter, wo ich sogar mit einem Online-Planer selbst meine Eckgarnitur zusammenstellen konnte. Ich hatte zwar einige Bauchschmerzen eine so hochwertige Garnitur über das Internet zu bestellen, aber wir hatten vom Möbelhaus die Schnauze voll. Bestellung getätigt - Bestellbestätigung kurzfristig bekommen und hier die erste positive Überraschung. Ich hatte bei der Planung die Polsterrücken in Stoff bestellt, was es bei diesem Produkt aber nicht gab. Bei der Bestellbestätigung wurde ich informiert, dass Möbel Letz auf eigene Kosten (Preisunterschied im 3-stelligen Bereich) ein Upgrade auf Leder liefert. Ich hatte per Vorauskasse bestellt und bekam sofort bei Zahlungseingang eine Bestätigung per Email. Einige Tage später bekam ich den voraussichtlichen Liefertermin mitgeteilt (entsprach der voraussichtlichen Lieferzeit laut Internet). Kurz vor anstehender Lieferung setzte ich mich per Email mit Letz in Verbindung und bekam umgehend Info, dass sich meine Garnitur in der Auslieferungsplanung befindet. Einige Tage später dann Anruf zwecks Terminabstimmung. Die Anlieferung erfolgte durch eigenes Personal, die die Garnitur wie rohe Eier behandelten. Als Resümee kann ich nur sagen: Es gibt eigentlich nichts was besser hätte laufen können. Möbel Letz hat nun mein vollstes Vertrauen gewonnen und bei zukünftigen Anschaffungen werden sie bei mir immer an erster Stelle stehen.

Bei Möbel Letz kaufe ich nie wieder. Diesen Fehler mache ich nur einmal. Nach der gesetzlichen Garantiezeit von einem halben Jahr wird man genötigt, eine Kostenübernahme bei nicht berechtigter Reklamationen abzugeben. Obwohl der Polsterservice meine Beanstandung mit Aufpolstern der Rückenlehne durch Unterlegung weiteren Schaumstoffes (und das bei einer Lederpolstergarnitur der Marke Hukla) halbwegs erledigt hatte, erhielt ich einen Tag später die Rechnung. Wenn seitens des Servicedienstes keine angebliche Beanstandung vorlag, warum hat er dann den Sitz neu abgepolstert, ohne mich auf diese Kosten hinzuweisen. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Bin über diese Vorgehensweise sehr verärgert. In diesem Fall habe ich den Eindruck gewonnen, minderwertige reduzierte Markenware zum erhöhten Preis erhalten zu haben. Das ist mehr als Abzocke. Vielen Dank dafür! PS null Sterne gehen automatisch in 5 Sterne über, also mindestens einen anklicken....


Antwort Möbel Letz
 
Sehr geehrte Andrea  B,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wie ich Ihnen bereits in meiner Antwort am 09.06.2021 geschrieben habe,
handelt es sich um eine ganz normale Veränderung der Sitzfläche.

Nach dem Besuch eines Technikers bei Ihnen Zuhause, wurde festgestellt, dass es sich
bei der betroffenen Sitzstelle um einen "Lieblingsplatz" handelt. Die dadurch
entstandenen Falten weisen auf normale Gebrauchserscheinungen hin.

Der Mitarbeiter vom Polsterservice hat Sie über die warentypischen Eigenschaften von Polstermöbeln
informiert und die betroffene Stelle auf Ihren Wunsch hin neu aufgepolstert.
Laut dem uns übersandten Besuchsbericht wurde dies zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt.

Mit der im Vorfeld an Sie übersandten Kostenübernahme haben wir Sie bereits sehr frühzeitig darüber informiert, 
dass, wenn es sich nicht um einen Produktmangel sondern um normale Gebrauchserscheinungen handelt, Kosten für die Instandsetzung entstehen werden.

Unser Kundendienst hat Ihnen aus Kulanz eine Übernahme der entstandenen Kosten i.H.v. 50% angeboten.
Dieses Angebot besteht unsererseits natürlich weiterhin.

Die Kosten für die Instandsetzung belaufen Sie insgesamt auf EUR 154,70.
Hier wären wir bereits EUR 77,35 zu übernehmen sodass Ihrerseits auch nur noch 77,35 verbleiben.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Bei Möbel Letz kaufe ich nie wieder. Diesen Fehler mache ich nur einmal. Nach der gesetzlichen Garantiezeit von einem halben Jahr wird man genötigt, eine Kostenübernahme bei nicht berechtigter Reklamationen abzugeben. Obwohl der Polsterservice meine Beanstandung mit Aufpolstern der Rückenlehne durch Unterlegung weiteren Schaumstoffes (und das bei einer Lederpolstergarnitur der Marke Hukla) halbwegs erledigt hatte, erhielt ich einen Tag später die Rechnung. Wenn seitens des Servicedienstes keine angebliche Beanstandung vorlag, warum hat er dann den Sitz neu abgepolstert, ohne mich auf diese Kosten hinzuweisen. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Bin über diese Vorgehensweise sehr verärgert. In diesem Fall habe ich den Eindruck gewonnen, minderwertige reduzierte Markenware zum erhöhten Preis erhalten zu haben. Das ist mehr als Abzocke. Vielen Dank dafür!


Antwort Möbel Letz
 
Sehr geehrte Andrea  B,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wie ich Ihnen bereits in meiner Antwort am 09.06.2021 geschrieben habe,
handelt es sich um eine ganz normale Veränderung der Sitzfläche.

Nach dem Besuch eines Technikers bei Ihnen Zuhause, wurde festgestellt, dass es sich
bei der betroffenen Sitzstelle um einen "Lieblingsplatz" handelt. Die dadurch
entstandenen Falten weisen auf normale Gebrauchserscheinungen hin.

Der Mitarbeiter vom Polsterservice hat Sie über die warentypischen Eigenschaften von Polstermöbeln
informiert und die betroffene Stelle auf Ihren Wunsch hin neu aufgepolstert.
Laut dem uns übersandten Besuchsbericht wurde dies zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt.

Mit der im Vorfeld an Sie übersandten Kostenübernahme haben wir Sie bereits sehr frühzeitig darüber informiert, 
dass, wenn es sich nicht um einen Produktmangel sondern um normale Gebrauchserscheinungen handelt, Kosten für die Instandsetzung entstehen werden.

Unser Kundendienst hat Ihnen aus Kulanz eine Übernahme der entstandenen Kosten i.H.v. 50% angeboten.
Dieses Angebot besteht unsererseits natürlich weiterhin.

Die Kosten für die Instandsetzung belaufen Sie insgesamt auf EUR 154,70.
Hier wären wir bereits EUR 77,35 zu übernehmen sodass Ihrerseits auch nur noch 77,35 verbleiben.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Bei Möbel Letz kaufe ich nie wieder. Diesen Fehler mache ich nur einmal. Nach der gesetzlichen Garantiezeit von einem halben Jahr wird man genötigt, eine Kostenübernahme bei nicht berechtigter Reklamationen abzugeben. Obwohl der Polsterservice meine Beanstandung mit Aufpolstern der Rückenlehne durch Unterlegung weiteren Schaumstoffes (und das bei einer Lederpolstergarnitur der Marke Hukla) halbwegs erledigt hatte, erhielt ich einen Tag später die Rechnung. Wenn seitens des Servicedienstes keine angebliche Beanstandung vorlag, warum hat er dann den Sitz neu abgepolstert, ohne mich auf diese Kosten hinzuweisen. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Bin über diese Vorgehensweise sehr verärgert. In diesem Fall habe ich den Eindruck gewonnen, minderwertige reduzierte Markenware zum erhöhten Preis erhalten zu haben. Das ist mehr als Abzocke. Vielen Dank dafür!

 

Antwort Möbel Letz
 
Sehr geehrte Andrea  B,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Wie ich Ihnen bereits in meiner Antwort am 09.06.2021 geschrieben habe,
handelt es sich um eine ganz normale Veränderung der Sitzfläche.

Nach dem Besuch eines Technikers bei Ihnen Zuhause, wurde festgestellt, dass es sich
bei der betroffenen Sitzstelle um einen "Lieblingsplatz" handelt. Die dadurch
entstandenen Falten weisen auf normale Gebrauchserscheinungen hin.

Der Mitarbeiter vom Polsterservice hat Sie über die warentypischen Eigenschaften von Polstermöbeln
informiert und die betroffene Stelle auf Ihren Wunsch hin neu aufgepolstert.
Laut dem uns übersandten Besuchsbericht wurde dies zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt.

Mit der im Vorfeld an Sie übersandten Kostenübernahme haben wir Sie bereits sehr frühzeitig darüber informiert, 
dass, wenn es sich nicht um einen Produktmangel sondern um normale Gebrauchserscheinungen handelt, Kosten für die Instandsetzung entstehen werden.

Unser Kundendienst hat Ihnen aus Kulanz eine Übernahme der entstandenen Kosten i.H.v. 50% angeboten.
Dieses Angebot besteht unsererseits natürlich weiterhin.

Die Kosten für die Instandsetzung belaufen Sie insgesamt auf EUR 154,70.
Hier wären wir bereits EUR 77,35 zu übernehmen sodass Ihrerseits auch nur noch 77,35 verbleiben.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Hallo Herr Blüthgen, wie in meiner Mitteilung vom 10.06. schon erwähnt wurde mir in einem Telefonat vor meiner schriftlichen Auftragsbestätigung mitgeteilt, dass die Möbel von Wittenbreder vollständig (inkl. Zusatzausstattung) montiert sind. Außer den Griffen, die sind beim Transport nicht montiert. Die zusätzlich angebotene kostenpflichtige Montage würde sich auf das Auspacken und die von Ihnen beschriebene Kippsicherung beziehen. Ja, ich habe noch eine Frage, die ist aber schon bei Kundendienst und wird wie auch am 10.06. schon erwähnt ignoriert. Service zeigt sich beim lösen von Problemen.


Antwort Möbel Letz
 
Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

Wie ich Ihnen bereits in meiner Antwort am 10.06.2021 geschrieben habe,
handelt es sich bei den von Ihnen gekauften Dielenmöbeln der Firma Wittenberder um Möbel in montierter Ausführung.
 
Es ist bei der Montage erforderlich, dass die optionalen Abdeckplatten montiert werden und die Kippsicherung an der Wand angebracht wird.
Für die nicht zu 100% zutreffende telefonische Auskunft möchte ich mich an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen.
 
Wir würden Ihnen aus Kulanz anbieten, die Endmontage der Möbel bei Ihnen Zuhause zu übernehmen.
 
Sobald die Lieferung unsere Lager erreicht hat, wird sich unsere Disposition mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen einen Liefertermin abstimmen.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Schlafzimmer wurde in der genannten Frist geliefert und von den Monteuren super schnell aufgebaut. Ein kleiner Montagefehler wurde sofort behoben. Alles super, gerne wieder.

Möbel kam genau in der angegebenen Zeit bei uns an. Lieferung Top. Qualität wie beschrieben sehr gut. Kann ich nur weiterempfehlen.

Wir haben eine Eckbank bestellt und sind mit der Qualität sehr zufrieden! Der Lieferzeitraum war etwas lang, aber im Service immer jemand erreichbar und die Speditionsmitarbeiter waren sehr freundlich.

Die Lieferung erfolgte im angekündigten Zeitraum und wir sind sehr zufrieden mit der Qualität der Möbel und mit der Arbeit der Handwerker, die die Möbel bei uns aufgebaut haben. Danke für alles!

Für den Flur drei Möbelstücke online bestellt. Alle drei waren beschädigt und werden ausgetauscht. Die Möbel sind mit Zusatzausstattung bestellt. Mir wurde bestätigt (leider nur telefonisch), dass die Möbel komplett montiert sind. Bei der ersten Lieferung sind teilweise noch nicht mal Löscher vorgebohrt um die Zusatzausstattung anzubringen. Hoffentlich auch ein Mangel. Bei der Nachfrage zur Montage habe ich als Antwort bekommen, dass es sich um „Kombielement handelt“. Bei meiner Bestellung kann man nichts kombinieren / tauchen. Alles hat seinen festen Platz. Seit der ersten Lieferung stehen in meinem Flur halbfertig montierte und nicht nutzbare Möbel (ca. drei Monate). Da mein Flur klein ist, habe ich die alten Möbel vorher ausgeräumt. Alles in Kisten, wenn man was braucht geht das Suchen los. Jacken und Schuhe in dem nassen / kalten Frühling schön im Haus verteilt. Auf die Nachfrage nach einer Entschädigung wieder nur eine Vertröstung ohne Begründung („… wird generell immer nach Reklamationsabschluss vereinbart“). Weiter Nachfragen werden ignoriert / nicht beantwortet. Jetzt könnte man eine Entschädigung vereinbaren. Nach „Reklamationsabschluss“ wird was diktiert. Möbel als Bausatz und eine Abfertigung nach Schema F -> hier und bei einem schwedischen Möbelhaus Individuelle Kunden mit individuellen Problemlösungen für Kundenzufriedenheit NICHT hier Habe wegen Corona meine erste Onlinebestellung gemacht und gleich gelernt, dass ich meine geplante Anschaffung von Wohn- und Schlafzimmer nach Corona wieder MIT Service im stationären Einzelhandel mache.



Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr H.,

vielen Dank für Ihre Mitteilung über unser Kundenportal.

Die von Ihnen gekauften Dielenmöbel der Firma Wittenbreder Modell "Come In" werden wie auch im Artikel beschrieben in montierter Ausführung gefertigt und geliefert.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass an den Möbeln selbst gar kein Montageaufwand mehr notwendig ist,
sondern das die Möbel bereits aufgebaut und nicht zerlegt geliefert werden.
Aus diesen Grund können Sie im Artikel selbst auch eine Montage der Möbel buchen bzw. beauftragen. 
Diese wird je nach Anzahl der Elemente durchschnittlich mit EURO 149,00 von uns angeboten.
Die Montage beinhaltet dann z.B. das anbringen von Abdeckböden oder seperat gewünschter Innenausstattung 
oder auch die Befestigung an der Wand. z.B. bei Hochschränken das anbringen einer Kippsicherung.

Das es bei der Lieferung Ihrer Wunschmöbel Grund zur Beanstandung gab bedauern wir sehr. 
Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Wie Ihnen bereits durch unseren Kundendienst mitgeteilt wurde, werden alle beschädigten Teile schnellstmöglich ausgetauscht.
Hierfür erwarten wir die Lieferung unseres Herstellers in der kommenden Woche.
 
Sobald die Lieferung unsere Lager erreicht hat wird sich unsere Disposition schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen um mit Ihnen gemeinsam einen geeigneten Termin zur Anlieferung abzustimmen.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer