Kundenmeinungen

Der komplette Prozess vom Angebot bis zur Lieferung verlief einwandfrei und absolut kundenorientiert. Der Kontakt mit den Mitarbeitern, egal ob im Vertrieb oder bei der Lieferung, war großartig. Die Kommunikation war sehr transparent und zügig. Auch bei Lieferung des Sofas waren die Personen sehr zuvorkommend und freundlich. Beim nächsten Möbelkauf werde ich auch wieder bei Möbel Letz anfragen.

Ich werde bei Möbel Letz nie wieder bestellen. Wir haben ein 500€ Kästchen mit kaputtem Verschluss bekommen und mit unterschiedlichen Scharnieren. Nach 2 Monaten und einem Widerspruch kam der Fahrer, weil sie sagten, der Hersteller hätte das Recht 2x aus zu bessern mit dem falschen Verschluss. Jetzt warten wir wieder 4 Wochen und die Scharniere auch noch selbst einbauen. Denn auf die Frage, ob man das dann zügig wechselt, kam die Antwort, das dauert, wir müssen 700km aus Berlin an fahren. Auf eine Ermäßigung und auf eine Rücknahme, wegen dem Ärger und der Dauer, sind sie nicht eingegangen, Kundenservice geht anders!!!!!!!!

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Familie Schabel,

vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.
Hierzu möchten wir gern wie folgt Stellung nehmen.

Die Reklamation bezüglich der defekten Scharniere wurde durch unseren Kundendienst umgehend aufgenommen und an unseren Lieferanten weitergeleitet. Nach dem Wareneingang der Ersatzlieferung Ihrer Scharniere haben unserer Mitarbeiter der Disposition einen neuen Austauschtermin mit Ihnen abgestimmt. Leider ist erst bei Ihnen zu Hause aufgefallen, dass seitens des Herstellers die falschen Scharniere verschickt wurden. Dies wurde unserem Kundendienst durch unsere Monteure mitgeteilt, woraufhin die richtigen Scharniere nochmals beim Hersteller angefordert wurden. Wie mit unseren Monteuren am 20.01.2020 schriftlich vereinbart, baten Sie um schnellstmöglichen Versand per Post.

Wir möchten uns an dieser Stelle für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen, sowie unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.
 
Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen 
Geschäftsführer Möbel Letz GmbH

Sehr guter Service, netter Kontakt mit allen Ansprechpartnern, pünktliche Lieferung zur vereinbarten Uhrzeit, sehr nettes Montagepersonal und eine tolle neue Coach.
Alles perfekt :-)

Alles Bestens! Kontakt-Lieferung-Ware-es passt!!

Wir sind sehr skeptisch, wenn es um Möbel aus dem Internet geht, aber diese Skepsis ist bei Möbel Letz nicht nötig! Wir haben bei den großen Möbelhäusern erfahren müssen, dass die Rabattaktionen auf "MONDPREISEN" beruhen. Bei Möbel Letz gibt es auf den Realpreis Rabatt!!! Und die Lieferung? Zur angegebenen Zeit, sogar früher, standen die Mitarbeiter vor der Tür! Gaben Hinweise und waren einfach nur freundlich, fleissig und kundenorientiert!
Auch bei telefonischer Kontaktaufnahme wurden alle Fragen von den dort tätigen Mitarbeitern korrekt und freundlich beantwortet.
Unser Fazit: Ein toller Service, Möbel werden so geliefert, dass sie bei der Annahme keine Bedenken zu Beschädigungen haben, die Lieferzeiten werden eingehalten und falls es Grund zu Reklamationen gibt, weisen die Mitarbeiter auf die Vorgehensweise hin!
Beim nächsten Möbelkauf wieder MÖBEL LETZ!!!

ich habe mit möbeln schon viele negative Erfahrung machen müssen.Aber mit der Firma Letz bin ich nur positiv überrascht worden.Alles war perfekt,vom Kauf bis zur Lieferung.Besser geht es nicht.Danke

Top! Tolle Ware und freundlicher Service!

Ich habe zwei sehr faire Angebote bekommen. Lieferung war zeitgerecht und die Montage einwandfrei. Leider haben bei der Ware zwei kleine Bauteile gefehlt (kann passieren), die aber auf meinen Wunsch hin unmittelbar per Post zugesandt wurden und anschließend von mir selbst montiert wurden. Insgesamt gab es keinen wirklichen Grund zur Beanstandung! Mit dem Preis-/Leistungsverhältnis bin ich sehr zufrieden.

Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles sehr gut.Haben jetzt schon zum zweiten mal bestellt.Immer wieder zu empfehlen.Die Preise sind super!

Super Preis, vor der Auslieferung zweimal angerufen. Beim nächsten Möbelkauf wird zuerst bei Möbel Letz geschaut. Danke !

Sehr zufrieden.
Lieferung schnell.

Toller Service von der Bestellung bis zur Auslieferung. Es gab jedoch ein Manko beim Selbstaufbau: Die vorgebohrten Löcher des Bettes sind zu klein gewesen, eine Schraube ist deshalb beim Reindrehen abgebrochen. Ich hoffe, das betreffende Bein des Bettes hält mit der verbliebenen zweiten Schraube. Liegt aber am Hersteller, hätte man in der Aufbauanleitung darauf hinweisen können, dass nachgebohrt werden muss.

Alles hat super geklappt.... sogar Wunschtermin der Lieferung war ohne Probleme möglich.... jederzeit wieder

Toll ! Von Anfang bis Ende ein toller Kauf. Netter und schneller Kontakt pünktliche Lieferung und Spitzen Ware.
Würde immer wieder dort kaufen !

Wir waren sehr zufrieden, unkompliziert und alles zu unserer besten Zufriedenheit